第37章：危机公关

家长D：群里发言，个人也是代表企业形象的。

图女士：年轻人注意言辞，请问我哪一句话嚷嚷了？

李麦：“对不起，我以个人名义买两张门票送给您，谢谢您。”

图女士：当顾客是傻子吗？你的意思就是割都割了，都半年了你还唧唧歪歪什么？

家长C：可不可以讲究一下说话的方式，一个美术馆追求艺术教育，那么能不能在说话上也艺术一下？别人可能不需要你的施舍。

家长D：很多时候，不是非要什么，而是之前受了委屈和刺痛。

图女士：能来的就不在乎这些钱，我们需要的是尊重！

李女士：我说几句哦，我之前参加了前几期的绘画活动，我带了四个五年级的孩子去的，他们感觉挺好的，因为是小班，所以Luciano老师对每一个孩子都是有问必答的，孩子说Luciano基本上没有休息，站一天也讲了一天。

后来我自己又报了成人班，也觉得特别有收获，一天下来，Luciano老师看有人没有画完，还帮着一起打包了材料，真的是非常感动，鼓励回家继续完成。

我们国内的美术启蒙教育还在起步阶段，大家需要一起支持，因为“美术馆教育”真的只有美术馆是最权威的，这和外面的培训机构是不一样的，孩子饿了累了冷了都是一种最直观的感受，真正在艺术里遨游就是会累会苦一点，精神的能量更被满足。

而在美术馆里开音乐会，在国外是经常出现的，为了观感会控制人流，所以价格都不低。但在国内却是首次，这种尝试也说明了Z美术馆一直走在艺术教育发展的前沿。

希望Z美术馆的老师们可以继续帮大家带来更好的活动，我作为个人和家长都是支持的。

家长E：我家小孩也参加过一些博物馆和美术馆的公教活动，有的是免费的，有的是很便宜的价格，其实他们都不是美术馆自己组织的活动，都是外包给培训机构的。

而大部分的机构更知道家长要的是什么，其实效果非常一般，孩子们最后画出来的作品都很相似，几乎都是模板化的。也许家长看了觉得感受好一点，能迅速出成果，但是孩子开心和家长开心不是教育的真正意义，艺术教育也并不能通过一次课程就能出结果，楼上说能来的都不在乎这些钱，那既然这样，我们就当是为国家艺术发展做贡献，因为这条路真的是任重而道远。

家长A：那个家长选择站出来说出她的感受，而不是自欺欺人被饥饿营销和虚荣心代替真实的感受，我感觉作为一个旁观者可以理解她的感受。也没有说需要礼物，只是提出意见，觉得没有达到期望值。

家长C：生不生气和对内容安排满不满意是两件事，有意见就提出来才有可能改进，作为消费者当然也有权利去争取自己想要的。

当天晚上，图女士就直接发了文章到公众平台，并艾特了营销号。标题为“揭秘898一日营的绘画课：是真正的美育还是无情的割韭菜？”

图片配了一张前几天惨兮兮的午餐图，之后Z美术馆直接在热搜榜上登顶了。

按理来说美术馆必须在12小时给出回应，否则舆论发酵后，局面就挽回不了了，所以必须在中午时就要给出最佳的公关稿。

夏雨轩果断提出：“直接道歉，然后全额赔偿。”

宣传部经理唐哲嘉坚决反对：“不行！这绝对不行！你这样就直接承认了这是我们美术馆的问题，默认了她说的全是真的。”

夏雨轩不卑不亢地说：“没有人在意真相是什么，毕竟无风不起浪。但我们先解决问题，把这个热搜先压下去，至少先表一个我们的态度。之后再用官方号每天发布一些艺术史知识，包括画材、技法、流派等等，普及大众的艺术常识，时间久了大家就会有自己的判断力。”

张晨表示同意夏雨轩的方案，展示部和学术研究部经理都不说话。时间一分一秒地过去。

唐哲嘉说：“你们公教部的李麦胆子也太大了，是谁给她的权利让她在群里乱说话的？如果不是她，说不定根本不会有后面的事。”

张晨和他是死对头，知道是在暗讽他，张晨当众翻了个白眼说：“她只是个实习生。”

唐哲嘉：“实习生就不该拉她进这种群，说话没点轻重的。”

夏雨轩连连咳嗽，她喝了口水，清了清嗓子说：“她是我带的导览，是我没培训好，但她说的话糙理不糙，音乐会都是半年前的了，还拿出来打着为美术馆好的名义，不就是为了获得赔偿嘛。”

唐哲嘉：“但那是客户，是客户！而且又是群里，很容易就被人截图断章取义的。”

馆长看不过去了：“好了好了，别吵了，马上快十点半了，十一点半前稿子必须发出去！没时间了，就这样，按夏雨轩的想法写公关稿，公开道歉，然后全额赔偿。”

唐哲嘉看馆长都这么说了，也不好再否定，但他又问了一句：“那