第八章

诉要求更换客户经理。

林朝瑜工作认真、专业地给客户讲解每个产品的优劣，下不下单由客户做主，对结果从不强求，属于一个月不开张开张吃半个月，业绩好像波浪形状，忽高忽低。

贾小贤属于算盘珠型的员工，推一把动一下，业绩不好总有千万种理由，总怨天怨地怨市场，就是从不在自己身上找原因。

沙莎就是那种典型的书呆子，见到客户一股脑把她想要说的信息没有重点全部塞给客户，也不管客户能否消化，属于自嗨型选手，显而易见业绩长期垫底。

在整个团队中，她这个空降主管，年纪最小，还是大家口中嫌弃的中台纸上谈兵出身，缺乏一线实战经验，员工们明里暗里不服气也不服管的。

在接下来的管理中，她既要给汤瑟有控制感，验收团队成果，深入浅出做好向上的管理，还要做好向下兼容，削足适履打开局面，实属不易。

不过，她似乎也习惯了人生一次次困难的挑战，一次次蓄满扶摇而上的聚力，梳理好存在的问题，也逐一想出具体的解决办法。

忙碌了一整天，营业厅最后一个客户也送走了，保安关上银行的卷门。

结束了对外营业的工作后，淦霖霖按照分行的指示召开夕会，主题是在当下震荡行情下，客户买涨不买跌，如何提高基金产品销量。

在会议室里，淦霖霖坐主位，其他人围在U型的办公桌坐下来，整个团队成员平均年龄不到26岁，明明还很年轻，可是大家暮气沉沉，个个负重前行的样子。

会议上，大家稀稀拉拉发表对A股市场的看法，各种担心基金亏损，不好向客户作交代的畏难情绪。

贾小贤蹙着眉，哀怨道：“唉……有些客户买了基金，赚了大钱就觉得是自己运气好，亏了钱就埋怨我们推荐差的基金给他们，心太累了！”

沙莎憋着情绪，“工作辛苦点没什么，可我们尽心尽力为客户服务，还得不到客户的理解，心里觉得特委屈！”

邬孔懿双眼略带骄矜，一脸不耐烦，似乎在闹情绪，懒得发表意见，倏地眼珠子一转，眼神停留在淦霖霖身上。

片刻，她脸上流露出业务精深又职业倦怠的表情，调转矛头，目光探究道：“淦主管，分行老叫我们卖卖卖。基金有亏损的风险，换作是您，您会怎样营销客户认购？”

顿时，整个会议室鸦雀无声，邬孔懿明显不是怀揣请教的态度，只是没有直戳戳挑明，拐个弯当众挑战她的管理权威，有意或无意让她难堪下不了台，现场气氛骤然陡峭。

其他三个人眼神互相交流，面对邬孔懿情绪化的场合见怪也不怪，只是面面相觑看戏，好奇她会如何应付，是打压把责任丢回给他人还是拔掉刺头？！

贾小贤眼睛像蜥蜴，一眼望着邬孔懿，另外一只眼睛瞟了一眼淦霖霖，仿佛在等待她会出什么招式，接住邬孔懿正面刺来的剑，嘴角还噙着一丝要笑不笑的微笑。

沙莎放下手中转动的圆珠笔，眼神中带着清澈的傻，不禁做了个抿嘴咽口水的动作，神色紧张。

林朝瑜五官单拎出来不会太出挑，可放在一张脸上看起来温和宽容，好说话的模样，面上看不出什么表情，张了张嘴，调和折中的话快到嘴边，顿了顿，不知何为又咽了回去，欲说还休的神态。

淦霖霖一直希望自己成为温柔且有力量的女生，内心不多不少有被刻意冒犯的别扭，可她还是想得到团队的认可，脸上并没有呈现不虞。

她知道带人要同频，管人要共情。当下，她决定以德服人、以理服人，直面大家的问题，但也不能被员工拿捏住，必须在团队立威，在气势上也毫不输阵。

淦霖霖嗓音不紧不慢，“大家都是专业、有良好职业道德的理财经理，我们为客户提供资产配置初心是想要协助客户做好家庭财富增值保值。行情好，我们看到客户赚钱特别成就感；行情不好，我们看到客户账户亏损比自己账户亏损还要心疼和内疚。”

一番话下来，作为局内人感同身受肯定大家的立场，大家被说到心坎上，纷纷点头，脸上挂着仿佛被戳破心事的神态。

沙莎神色稍微有所松动，一副听取意见的良好态度，“是呀，我们初心就是想帮客户赚钱！”

淦霖霖继续不亢不卑，“我们不妨换个角度想想，客户的需求就放在这里，你不为客户提供财富管理服务，你的客户也去别的银行买基金，对吧？”

林朝瑜轻轻地点了点头，认同道：“的确如此，现在很多客户都喜欢多元化的投资，还主动问起有哪些好基金值得投资！”

短暂安静中，淦霖霖扫视了下众人的脸色，陈述道：“市场是动态变化的，存在诸多不确定因素。我们要做的事情就是把合适的产品推荐给合适的人，从专业的角度披露产品的利益点和风险点，告诉客户买的是什么产品，做睡得着觉的投资。”

贾小贤嘴微凸，有些苦相，忧愁道：“市场出现黑天鹅或灰犀牛事件