第445章 网购没信誉
琪琪书城的事,引起了周不器的深思。 他专门把这个案例写下来了,然后发给了全公司的人。 这当然是微不足道的小事。 几个大学生,惊喜的发现了电商平台的漏洞,然后玩了一手偷梁换柱,赚了几万块钱。批评教育,让他们把赃款还回来,长点教训也就够了。 辛辛苦苦读书那么多年才念了大学,总不能抓着点小错就开除了吧? 周不器可不想做这样的恶人。 在电商发展初期,乌七八糟的事太多了,这实在不算什么。更何况人家买卖的是书,古人说的好,窃书不算偷。 可是,这件事背后所展现出的社会现象,就太严重了。 他们可是大学生啊! 是这个国家的未来希望。 连大学生都在做这种勾当,那这个社会的契约精神,还怎么建立?还怎么建成一个高度文明的国家? 周不器把石婧琳叫到了自己的办公室,说了这件事。 石婧琳比较坦然,“不奇怪。” “你遇到过?” “太多了。” “嗯?” 石婧琳冷哼了一声,“你以为咱们的团购就没有?” 周不器还真没怎么关注,问道:“怎么回事?具体说说。” 石婧琳哼了一声,“当初我接手团购业务,基本就是个烂摊子,售后系统一塌糊涂,都是我一手建起来的。” “没让你表功,说重点!” “像手机、电脑这种电子产品,咱们提供的售后服务,是一个月内如果出现了质量问题,都可以退货。等我们收到货后,验证无误,就会退款,并给予一定的运费补偿。” 周不器点点头。 这售后服务真够差了。 产品只有在出现问题的时候,才能退货。当然,团购卖的东西都太实惠了,相同的价格,在商场和其他平台上,根本买不到。大学生即便收到货后对产品不是太喜欢,退货需求也不会太强烈,毕竟占便宜了嘛。 石婧琳道:“就说3月份的手机团购吧,总共卖了16.4万部手机,总共收到了1148件退货的手机,退货率千分之7。” “很高吗?” “很多手机,可能在出厂、运输、存储等过程中出现问题,根据厂家拿到的报告,故障率一般也就是千分之一。咱们的快递是B2B式的集体运输,也不存在运输过程中的损坏。” 周不器听懂了。 统计下来,手机的故障率一般只有千分之一,而团购手机的退货率,却有千分之七。可是石婧琳也说了,团购售后有规定,只有产品在出现质量问题时,才能退货。 这里面就出现了千分之六的差额! 也就是说,有将近1000部手机并没有质量问题,却以质量问题的理由被退回了。 就算每部手机1000元,涉案金额也高达100万元! 石婧琳见他眉头紧锁,摇头道:“这里面很复杂,有的手机没问题,但是用户的操作失误或者判断失误,也当成质量问题被退回了。又或者有人就是不喜欢,以质量问题的借口退货,也不是多么严重的事。” 周不器眯起眼睛道:“就怕有些人是以次充好,给咱们掉包了。” “对!” “查清楚了吗?有多少?” “500部吧。” “那就差不多是50万元了!” “岂止?”石婧琳摇了摇头,“几百块钱的功能机,其实也不屑与掉包,还要冒着风险。主要就是诺基亚的2499元款的高端机型和4599元款的智能机型,出问题的有367部,总金额110万元。” 周不器深吸了口气,有些不悦的看她一眼。牵涉到这么大金额的事,竟然都不汇报的?你这个团购总监,太独断了吧? 石婧琳气道:“你这什么眼神?我跟贺阳说过了,他同意我的处理方式!你是大老板,是董事长、CEO,管这种鸡毛蒜皮的小事,你不累啊?” 周不器问:“怎么处理的?” 石婧琳道:“有质量问题和没质量问题的,全部返厂,厂商会承担。校内网顶多是损失一点运费。掉包的……就跟厂家没关了,要咱们自己承担。” 周不器冷笑道:“这么说来,上次手机团购咱们的2250万利润,还要再减去110万的退货补贴了?” 石婧琳也很无奈,“这是没办法的事。” “如果追责呢?”