第一章

邢屿安带到售后服务大厅门口，告诉他有客户来就把客户带到有空位的工位上，如果都没有空位，就让客户排队，如果有的客户指定要找某个服务顾问，就按客户要求的去做。见到客户先打招呼，态度一定要好，之后陈华伟就去忙自己的工作了。大厅门口有服务台，里面有服务的人员，邢屿安自己站在门的旁边，看到有人进来就跟人家打招呼，他本来觉得光顾这样的高端汽车店的客户应该素质都挺高、挺有礼貌的，很快他就发现并不是，没有几个人搭理他的问好，有的对他视而不见，有的老客户来了就直接进去了，根本不需要他的引导，有些新的客户跟他说话，连个称呼都没有，对于他的安排也不耐烦。更麻烦的是，他根本不知道那些服务顾问都叫什么名字，一上午下来，他筋疲力尽。就这样的日子，他过了两周，应该是忍了两周。收获是他知道了自己部门的同事都叫什么名字，有的同事也熟悉一些了，能聊上几句，但他也看到了这份工作远没有他想象的体面，而且百分之八十的工作日都会加班，中午也不一定有午休，客户对服务也是比较挑剔，客户和服务顾问之间的纠纷也不少。他的脑子里会时不时的蹦出叶斌的那句话“这工作不怎么样”。

入职的第三周，邢屿安开始接触具体工作，开始跟陈华伟学习车辆接待，俗称就叫“接车”。两周客户引导后他发现陈华伟工作很稳妥，不急不躁，但效率也不低，找他的老客户总是很多，邢屿安心里庆幸领导给他安排了一个好师傅。一开始他叫陈华伟“师傅”，然后陈华伟说叫哥就行，于是“陈哥”和“小邢”成了他们之间的称呼。邢屿安做事情很有章法，也好学，所以对于工作入手的很快，虽然开始也经常出现问题，对汽车本身的不熟悉，面对客户时会紧张、会说错话，但陈华伟总能在关键时刻帮他化解这些问题，或是事后告诉这件事更好的解决办法。邢屿安心里挺感激陈华伟的，他本以为工作之后会出现“教会徒弟，饿死师傅”的事，但他没有，他在不长的时间学到了很多，他觉得自己以后能和陈华伟成为很好的朋友。邢屿安提过几次想下班后和陈华伟吃顿饭，但陈华伟都拒绝了，他说自己结婚时间不长，不想有太多的应酬，两个人平时相处的时候，也是只谈工作本身的事，很少提及私事和其他同事的事。陈华伟带了邢屿安三个月后，领导说之后让邢屿安自己独立接待客户了。虽然对工作流程已经很熟悉了，但真正独立后，他又慌乱了一段时间，对车辆问题判断的不准确，和客户沟通的不及时，还有和客户沟通时说话方式的不正确，他每天加班加点，但每天都接不了几辆车，后期还有几起投诉，领导也批评他，弄的他灰心丧气，精疲力尽，每天都情绪不高，早已没有了刚入职时的斗志昂扬。就在他越来越心灰意冷的时候，有一天晚上，他收到了陈华伟的微信，“明天晚上有安排吗，如果有时间，咱俩一起吃个饭吧。”