第十四章 遇险（四）

瘟神有点儿气短理亏。

“你们是超五星级酒店，就得提供超五星级酒店的服务。”

“那您付的是超五星级酒店的价格吗？”

瘟神是酒店常驻客人，租房协议都是年签。但的确当初宋先生为了搞定这个难缠的客户，给了个超Special price （特殊价格），比同条件的其他客人都要优惠。

怕客人间攀比，所有的合同价格都是保密的。这件事儿除了个别相关同事外，其他人是不清楚的。

这姓温的好面子，人前人后老做出一番财大气粗钱花不完的样子。现在被梁小玉当着一众人洗刷，脸即刻涨成了猪肝色。胸口剧烈起伏，却说不出一句话来。

梁小玉乘胜追击。

“虽然您没支付超五星的价格，我们却可以问心无愧地说酒店给您提供了超五星的服务！

因为只要您和酒店签了合同，就是我们的客户，我们理应要照顾好您！

温先生，请问哪个客人平均每个月损坏一床被罩，酒店不问缘由地免费替换新的？

哪个客人说自己送洗了一件衣服没回来，酒店客房部总监就亲自陪着去洗衣房翻找，一找就是大半天？

哪个客人喝醉酒半夜打电话给总机又哭又闹，酒店员工耐心的陪聊到天亮？

床单被罩每个月被莫名地戳坏几个洞，何先生安排无条件给您替换。您说过一次抱歉，道过一次谢吗？

偌大的洗衣房，何先生一把年纪爬上爬下，陪着您查看所谓丢失的衣服。虽没找到，但第二天您也好生生地穿着那件衣服上班去了。

您衣服放错地儿，平白无故折腾何先生大半天，您有说过抱歉，道过谢吗？

您半夜非揪着我们的员工瞎聊天，我们员工也耐心地陪着您打发寂寞了，您酒醒后打听过这位好心员工的姓名了吗？他是那个部门的，您弄明白过吗？”

这厮本是哭着喊着要来找石威投诉何继坤对他的种种“恶行”。一想到这儿，梁小玉就特别抵触反感。

刚开始还带着职业面具虚以为蛇，勉强比划比划。没想到说着说着，想到何先生虽一大把年纪，平日里始终坚持尽心尽力服务好这帮牛鬼蛇神，称得上敬业敬岗的典范。却要被这臭不要脸的经常刁难……

眼下再对比这不要脸不要皮的矮锉样儿，又想到何先生马上就要离开了，心底那股无名的抑郁火苗终于窜了出来。

刚开了个头，后面就没忍住。用词上还算冷静没带脏字，但语气已是越来越不客气，声调也尖锐起来。

“不知道吧？您聊到天亮就睡死过去了，我们这名员工还担心您的健康，打电话叫来医务室的值班医生去探望您！

您是不是到现在都不知道他是哪位员工？您就记得您拨打了总机，其它什么情况您一概不清楚了吧？”

梁小玉接连发问，气势咄咄逼人。

对方被逼问得有些理亏胆怯心发虚，顺着小玉的思路一路走了下去。

“我、我怎么不记得？！就是总机的一个小姑娘。那天晚上她也聊得挺开心的！”

哼！梁小玉心里冷笑。我说拨打零，你就顺杆上，来个总机小姑娘。

“温先生！首先接听您电话的不是一个小姑娘，是位男性员工。

其次，您打的不是总机，而是客房部的电话。陪您聊天的还是何先生团队的人。

您口口声声说何先生如何无能，客房部的员工如何差劲。但您有点儿什么事儿吧，第一个找的就是他们！

我也不知道您是爱他们呢还是恨他们？或者是爱恨交织？！

您说您今天来找石总投诉何先生。其实您大可以放心，您讨厌的何先生以后再没机会招您烦啦。”

“什、什么意思？”

“他已经被石总开除了。”

“为、为什么开除了？”

“石总说他没能力为您提供超五星酒店的服务。”

梁小玉说得一字一句，面无表情。

瘟神彻底蒙圈掉，傻楞在原地。

他本来是要来大显神威耍威风的。没想到平日里威风耍过头直接把人耍走了。

人都走了，以后还有什么好耍的？这可不是他的本意。

“其实也不用吧，也没那么差啦。总体说起来…咳咳…我还是比较满意他的工作表现…咳咳！”

你满意他的工作表现？你算老几？！

梁小玉见对方软了下来，也见势就收，冲着结束谈话的方向去了。

“温先生，您长期对他的投诉意见，的确是造成他离开的重要原因。

我刚才讲过了，酒店一直是把您当做我们的贵宾来对待，您的任何意见我们都高度重视。

虽然我个人认为何先生已经做得非常到位，无奈客户不满意，直接造成了今天这个局面。

不知道